İade ve Cayma Hakkı Politikası

1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İade Koşulları

İade işleminin onaylanabilmesi için ürünün şu şartları taşıması gerekmektedir:

• Kullanılmamış olması: Ürün denenmek amacıyla dahi olsa kullanılmamış, kirlenmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
• Orijinal ambalaj: Ürünün orijinal kutusu ve ambalajı bozulmamış, üzerine kargo bandı yapıştırılmamış olmalıdır.
• Eksiksiz içerik: Ürünle birlikte verilen tüm aksesuarlar, kullanım kılavuzları ve varsa hediye ürünler tam olarak gönderilmelidir.
• Ayrıca makbuza veya satın alma belgesine (sipariş numarası yeterlidir) sahip olmanız gerekir.

3. Hasarlar ve Sorunlar

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen inceleyin. Ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen destek@gokay.shop adresinden bizimle iletişime geçin; sorunu değerlendirip düzeltelim.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürün türleri, niteliği gereği iade kapsamı dışındadır:

• Müşterinin isteği doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
• Hijyenik nedenlerle ambalajı açıldıktan sonra iade edilemeyen ürünler (örn. kişisel bakım ürünleri)
• Bozulabilir ürünler
• Tehlikeli madde, yanıcı sıvı veya gaz içeren ürünler
• İndirimdeki ürünler ve hediye kartları

Belirli bir ürünle ilgili sorularınız için lütfen bizimle iletişime geçin.

5. Kurumsal Fatura İadeleri

Siparişiniz şirketiniz adına (kurumsal fatura ile) düzenlendiyse, iade işlemi için şirketinizin "İade Faturası" (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlemesi gerekmektedir. İade faturası kesilmeyen kurumsal gönderiler teslim alınmayacaktır.

6. Avrupa Birliği'ne Gönderilen Siparişler

Ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda da siparişinizi herhangi bir nedenle ve gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda belirtilen iade koşulları (kullanılmamış olma, orijinal ambalaj vb.) bu siparişler için de geçerlidir.

7. İade Süreci ve Kargo

1. İade talebinizi başlatmak için destek@gokay.shop adresine sipariş numaranızla birlikte bir e-posta gönderin.
2. Talebiniz onaylandığında size anlaşmalı kargo kodumuzu ve gönderim talimatlarını ileteceğiz.
3. İade kargo ücreti tarafımıza aittir — anlaşmalı kargo kodumuzla gönderdiğiniz iadeler için sizden herhangi bir kargo ücreti talep edilmez.
4. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İade Adresi: Soğanlı Mahallesi Hülya Sokak No:3 Daire:2, Bahçelievler/İstanbul, 34180, Türkiye

8. Para İadeleri

İadeniz depomuza ulaşıp kontrolleri yapıldıktan sonra (ortalama 1-3 iş günü), iadenin onaylandığına dair size e-posta gönderilir. Onaylanan tutar, 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/bankaya iade edilir. Taksitli alışverişlerde bankanız geri ödemeyi taksitli olarak yansıtabilir.

İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen destek@gokay.shop adresinden bizimle iletişime geçin.

9. Değişimler

İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.